（讯报棉兰讯）12日（星期三），棉兰市长理哥（Rico Waas）再次强调，公共服务是其首要任务。继视察人口与民事登记局（Disdukcapil）后，市长突击检查了位于棉兰Iskandar Muda街的公共服务中心（MPP），以确保服务顺畅，并跟进市民投诉。
此次检查的重点之一是电子身份证（e-KTP）空白表格供应短缺及在线预约系统迅速满额的问题。理哥表示：“我们收到大量关于电子身份证打印的投诉，主要问题是空白表格供应不足。此外，在线预约系统开放后仅5分钟内就被抢空，让市民感到不满。”
据悉，市政府目前正在寻找更公平的分发方案，以确保更多市民能顺利办理身份证。理哥表示，“预约系统一开放，5分钟内就满额。因此，市民必须在早上8点前做好准备。”
在视察过程中，理哥还发现了服务延迟问题。他对PTSP局长提出批评，因为即便时间已过早上9点，住宅与城乡规划局的服务窗口仍未开放，甚至直到10点后才开始运营。此外，他还关注了工作人员的纪律性和仪容仪表，并对一名衣着不整的工作人员提出批评。理哥强调，“公共服务必须体现专业精神，无论是准时性还是工作人员的仪容仪表，这都是优质服务的重要组成部分。”
他承诺将寻找最佳解决方案，改善电子身份证空白表格的分发及在线预约系统的公平性，以减少市民的不满情绪，并提高整体公共服务质量。（INT/编辑部）
