（讯报雅加达讯）财政部长丝丽慕雅妮（Sri Mulyani Indrawati）表示，如今加强客户保护非常重要，因为金融服务行业变得更加复杂、充满活力，并且容易受到许多新风险的影响。
财长周四在印度尼西亚金融服务管理局（OJK）–经济合作与发展组织（OECD）会议上表示：
“客户保护和金融知识已成为我们讨论金融包容性时关注的焦点。”
加强客户保护体系对于提高客户授权、提高金融机构对客户保护重要性的认识以及提高公众对金融服务业的信任至关重要。在2018年至2021年期间，OJK关闭了3,500多家非法在线贷款公司。
提高金融包容性
她称，根据OJK的说法，印度尼西亚的非法金融活动数量众多是由于金融素养低，2019年仅为38.03%，远低于2019年76.19%的金融普惠指数。“这个数字表明，很多印尼人在没有足够的金融知识的情况下使用金融服务。”因此，她敦促所有利益相关者提高公共金融素养，使客户能够安全有效地使用金融产品，并保护自己免受潜在欺诈和不利错误的影响。
G20国家应通过评估现有工具并制定战略和计划来制定金融素养标准，以促进针对贫困家庭、老年人、低教育水平人群、中小型企业主和女性的金融教育。部长称：“这些是弱势群体，通常会被非法金融活动所诱骗。”因此，她建议各方制定更有效的方法来提高金融包容性，尤其是在大流行迫使人们改变和使用数字技术的情况下，通常没有任何客户保护或金融知识。
这是一个严重问题
另一方面，金融服务管理局（OJK）委员会主席山托梭（WimbohSantoso）表示，数字产品创新的增长速度快于消费者素养。
他周四在与上述同一个会议上称：“然而，这不仅发生在印度尼西亚，同样的情况也发生在世界各地。”OJK需要在创新、风险缓解和消费者素养之间取得平衡，以确保保护客户并提高金融包容性。印度尼西亚的金融包容性水平已从2016年的67.8%上升到2019年的76.2%。令人遗憾的是，金融知识的增长并没有那么快，2019年仅达到38%。例如，消费者对加密货币和世界各地出现的提供大量投资和收益的其他新数字产品的兴趣很高。：“然而，这种投资风险很大，因为它没有基本价值。”世界各地的监管机构都认为这是一个严重的问题，并认为金融数字产品可用于洗钱活动。许多监管机构在提高消费者的素养方面面临挑战，这将使社区更好地了解他们使用的产品和服务。“即使在最先进的数字金融交易中，消费者的素养也需要提高。这对于保证消费者、投资者及其金融交易野心的安全很重要。”
尤达亚纳大学（Udayana University.）的社会学家Wahyu Budi Nugroho表示，金融知识是预防数字金融世界犯罪的关键。降低非法网贷案件的风险很重要。（INT/GOH）
